FAQs - Häufig gestellte Fragen

Untenstehend erhalten Sie alle Informationen, die Ihren Online-Einkauf so angenehm und einfach wie möglich gestalten sollen. Finden Sie alles rund um den SØR Online Store, damit Sie sich schnell und problemlos zurecht finden.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Im SØR Online-Shop haben Sie die Möglichkeit Ihren gewünschten Artikel über den Button "In den Warenkorb" für sich zunächst unverbindlich zu reservieren. Artikel, die sich in Ihrem Warenkorb befinden, werden erst nach dem Abschluss Ihrer Bestellung verbindlich für Sie reserviert.

Außerdem steht Ihnen die Möglichkeit einer telefonischen oder postalischen Bestellung zur Verfügung. Kontaktieren Sie hierfür einfach unseren Kundenservice oder benutzen Sie eine Bestellvorlage. Unseren Kundenservice erreichen Sie Montag-Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr telefonisch.

Wie kann ich einen bestimmten Artikel finden?

Alle Artikel bei SØR verfügen über eigene, individuelle Artikelnummern. Über diese 6-stellige Nummer-Kombination ist der Artikel direkt zu identifizieren. Über unsere Suchfunktion können Sie ganz einfach den gewünschten Artikel mit Hilfe dieser Nummer wiederfinden. Selbstverständlich können Sie auch über einfach Schlüsselworte wie den Markennamen, Farbe oder ähnliches nach Ihrer Auswahl suchen bzw. unsere Filter-Funktion anwenden, um ein gezieltes Ergebnis zu erhalten.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?

Sobald Sie Ihre Bestellung online abgeschickt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung, die Ihren Kauf zusammenfasst.

Damit Sie immer umfassend informiert sind, erhalten Sie außerdem eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt. Diese E-Mail enthält die Sendungsnummer, mit der Sie die Sendung über unseren Logistikpartner jederzeit online verfolgen können.

Muss ich ein Kundenkonto bei SØR anlegen, um Online einkaufen zu können?

Nein, Sie müssen sich nicht bei uns anmelden, sondern können Ihre Bestellung auch als “Gast” abschließen. Dennoch bietet ein angelegtes Kundenkonto bei SØR einige Vorteile, von denen Sie profitieren.

Im Folgen sehen Sie einen kurzen Überblick über die Vorteile, die ein Kundenkonto Ihnen bietet.

  • Einfaches Einloggen mit Ihrem persönlichen Passwort bei der nächsten Bestellung ohne erneute Dateneingabe
  • Aktuelle Bestellungen und deren Status nachverfolgen
  • Bestellhistorie: Überblick über vergangene Bestellungen
  • Speicherung mehrere Versandadressen möglich
  • An- und Abmeldung zum Newsletter
  • Speicherung eines Wunschzettels
Wird mir bei einer Bestellung aus einem Nicht-EU-Land die deutsche Mehrwertsteuer erstattet?

Wenn Sie aus einem Drittland bei uns bestellen und die Ware auch in dieses Land verschickt werden soll, bezahlen Sie zunächst den regulären Preise, d.h. die Verkaufspreise inkl. 19% Mehrwertsteuer. Diese 19% Mehrwertsteuer können Sie nach Abschluss und Erhalt der Ware nachträglich problemlos bei unserer Buchhaltung nach Angabe Ihres Lieferlandes izurückfordern. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rücksendung die Zuständigkeit einer Erstattung der ggf. zusätzlich anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuer nicht bei SØR liegt. Dennoch können Sie eine Rückerstattung dieser Kosten, unter Vorlage der entsprechenden Retouren-, Kauf- und Gebührenbelege, bei Ihren örtlichen Behörden beantragen.

Kann ich eine bestehende Bestellung noch ändern oder stornieren?

Um eine bereits abgeschlossene Bestellung zu ändern oder zu stornieren, setzen Sie sich bitte direkt mit unserem Kundenservice Team per E-Mail oder telefonisch in Verbindung. Wir versuchen gerne, Ihre Bestellung wunschgemäß zu ändern, sofern diese noch nicht bearbeitet wurde. Bei Änderungswunsch der Lieferadresse können wir gerne versuchen, die Bestellung noch umzuleiten, sofern diese noch nicht zugestellt wurde. Möchten Sie Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen, so wenden Sie sich bitte ebenfalls direkt an unseren Kundenservice, sofern die Nachbestellung noch am gleichen Tag erfolgt, oder geben Sie direkt eine neue Bestellung mit den gewünschten Produkten auf.

Versand und Lieferdauer

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten DHL: € 3,95 inkl. MwSt. innerhalb Deutschlands

Versandkosten DHL: € 17,00 inkl. MwSt. innerhalb der EU
Frankreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Rep., Ungarn, Zypern, Norwegen

Versandkosten DHL: € 30,00 inkl. MwSt. in andere europäische Länder
Aserbaidschan, Bosnien und Herzeg., Island, Kasachstan, Liechtenstein, Rußland, Schweiz, Türkei, Ukraine

Versandkosten DHL: € 35.00 inkl. MwSt. Länder A
Ägypten, Algerien, Israel, Kanada, Libanon, Libyen, Tunesien, Vereinigte Staaten

Versandkosten DHL: € 40.00 inkl. MwSt. Länder B
Argentinien, Australien, Brasilien, China, Kolumbien, Kroatien, Ghana, Hongkong, Indien, Indonesien, Japan, Nordkorea, Korea, Kirgisistan, Mexiko, Mongolei, Namibia, Pakistan, Singapur, Südafrika, Sri Lanka, Verein.Arab.Emirate, Uruguay

Mit welchem Transportunternehmen wird die Ware verschickt?

SØR versendet Produkte innerhalb Deutschlands per DHL Paket. Das Transportrisiko liegt dabei auf Seiten des Versenders.  Bei Auswahl einer Packstation als Lieferadresse ist der Versand nur per DHL Paket möglich.

 

Kann ich eine Packstation als Lieferadresse angeben?

Bei Lieferung innerhalb Deutschlands können Sie selbstverständlich als Lieferadresse die Option „Lieferung an eine Packstation“ angeben. Bitte beachten Sie: Bei Angabe einer Packstation als Lieferadresse ist der Versand nur per DHL und innerhalb Deutschlands möglich. Außerdem ist eine Zahlung per Nachnahme leider nicht möglich.

Kann ich den Verlauf meiner Sendung nachverfolgen?

Sobald Ihre Sendung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine E-Mail als Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. In dieser  E-Mail finden Sie eine Sendungsnummer von DHL, die einen Link zur direkten Sendungsverfolgung enthält.

Zahlung

Wie funktioniert die Zahlung per Rechnung?

Sie können bei uns sicher und bequem auf Rechnung zahlen .

    • Sie bekommen Ihre Ware nach Hause geliefert und zahlen erst später (bei der Zahlung auf Rechnung wird diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware fällig)
    • Sie brauchen keine sensiblen Konto- oder Kreditkartendaten im Internet preisgeben.
    • Es ist keine zusätzliche Anmeldung, Mitgliedschaft oder ein Konto notwendig, um per Rechnung zu bezahlen.

Achten Sie bei der Überweisung bitte darauf, im Verwendungszweck Ihre Rechnungs- und Kundennummer anzugeben und unterschiedliche Bestellungen immer separat zu überweisen. Nur so können wir Ihre Zahlung korrekt zuordnen. 

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Wir akzeptieren Mastercard, Visa und American Express. Ihr Kreditkartenkonto wird erst nach Versand der Ware mit dem entsprechenden Rechnungsbetrag belastet. Bei Rücksendungen, gemäß § 9, wird der Betrag automatisch nach Prüfung der Ware auf Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?

Bei der Zahlung per Nachnahme bekommen Sie die Ware persönlich vom Paketboten ausgehändigt, bei dem Sie den fälligen Rechnungsbetrag bezahlen müssen. Hier fallen zusätzlich 2,00 Euro Nachnamegebühr an, die bei Erhalt des Pakets an den Zusteller zu entrichten sind.

Bitte bedenken Sie, dass bei der Wahl einer Zahlung per Nachnahme auf jeden Fall jemand da sein sollte, der das Paket in Empfang nimmt, wenn es geliefert wird.  Anders als bei alternativen Zahlungsmethoden, bei denen Sie bereits vorab den Zahlungsbetrag überwiesen haben, wird der Postbote das Paket nicht beim Nachbarn hinterlegen.

Reklamation und Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Um diesen Vorgang so schnell und einfach wie möglich bearbeiten zu können, rufen Sie uns gerne an oder senden Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung, wie der Mangel/Defekt entstanden ist.

Wie viel Zeit habe ich, um von meinem Widerrufsrechtrecht Gebrauch zu machen?

Grundsätzlich haben Sie 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese anzuprobieren und bei Nicht-Gefallen an uns zurück zu senden oder in eine andere Größe umzutauschen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Wahl zufrieden sind und sich damit wohl fühlen. Wenn Sie unsicher bezüglich der Farben, der Größe oder der Passform sind, freuen wir uns, von Ihnen zu hören und werden versuchen, Ihnen bestmöglich zu helfen.

Wie kann ich meine Ware zurücksenden?

Sie erhalten mit Ihrer Bestellung einen Rücksendeschein und –aufkleber. Möchten Sie einen Artikel zurücksenden, können Sie den Rücksendeschein ausfüllen und diesen zusammen mit dem betreffenden Artikel in der Originalverpackung in einen Versandkarton legen.

Kleben Sie nun den Rücksendeaufkleber auf den Versandkarton. Bitte achten Sie hierbei darauf, dass das Etikett mit dem wir Ihnen Ihre Bestellung gesendet haben nicht mehr zu sehen ist. Geben Sie die Retourensendung bei einer DHL-Postfiliale oder  einer DHL Packstation ab.  Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über deren Eingang.

Kann ich reduzierte Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Selbstverständlich können Sie auch reduzierte Ware innerhalb von 30 Tagen umtauschen oder ohne Begründung an uns zurückschicken. Ihnen wird der Betrag des bestellten Artikels entsprechend Ihrer Bezahlmethode gutgeschrieben.

Kann ich meine Bestellung aus dem Online-Shop auch in einer SØR-Filiale zurückgeben?

Ja, Sie können Ihren Einkauf mit Hilfe Ihres Lieferscheins problemlos in einer der deutschlandweit über 60 SØR-Filialen zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass hierfür die gleichen Bedingungen gelten, wie für eine regulär zurückgesendete Bestellung aus dem Online-Shop. Die Rückerstattung des gezahlten Betrages erfolgt auf das von Ihnen zuvor genutzte Zahlungsmittel. Eine Barauszahlung des Betrags oder eine Erstattung von zuvor angefallenen Gebühren ist in den Filialen leider nicht möglich.

Hier finden Sie ein Muster-Widerrufsformular

„Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An SØR Rusche GmbH, Wiedenbrücker Strasse 1, 59302 Oelde, E-Mail: versand@soer.de :

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.“

SØR Newsletter

Wie kann ich mich für den SØR Newsletter anmelden?

Sie können unseren Newsletter unter  kostenlos abonnieren, um künftig in regelmäßigen Abständen zu allen Themen, Trends und Neuheiten in unserem Online Store informiert zu werden. Bei Aktionen und saisonalen SALES erhalten Sie bereits vor Aktionsstart exklusiv Informationen und Ihre persönliche Einladung.

Geben Sie zur Anmeldung einfach Ihre Email-Adresse an.

Den Erhalt des Newsletters können Sie selbstverständlich jederzeit durch Klick auf den Link im Newsletter, per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice widerrufen.

Wie kann ich mich vom SØR Newsletter abmelden?

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Das SØR-Markenportfolio

Welche Produkte gehören zu der Auswahl bei SØR?

Die ausgesuchten Marken und Produkte die zum angebotenen Portfolio von SØR gehören, sind durchweg renommierte Premium-Marke, die durch Ihre ausgesprochen hochwertige Materialien, modernes Design und meisterliche Verarbeitungen bestechen und begeistern. Als Traditionsunternehmen versichern wir Ihnen, dass wir nur Originalware in unseren deutschlandweit über 60 Geschäften und in unserem Online Store verkaufen. Wir sind autorisierter Online Händler für alle Designer und Marken, die wir anbieten und gewährleisten Ihnen die 100%ige Originalität eines jeden Produktes.

Gutscheine

Wichtige Hinweise zur Einlösung eines Aktionsgutscheines
  • Pro Bestellung ist nur ein Aktionsgutschein einlösbar. 
  • Aktionsgutscheine sind nur einmalig verwendbar und verlieren nach Abschluss der Bestellung ihre Gültigkeit.
  • Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben
  • Fällt der Rechnungsbetrag der Bestellung aufgrund von retournierten oder stornierten Artikeln unter den Wert des eingelösten Aktionsgutscheins, kann eine vollständige Gutscheinanrechnung nicht gewährleistet werden.
  • Aktionsgutscheine haben eine Gültigkeitsdauer, die auf dem Gutschein angegeben ist.
  • Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kategorien  oder Kampagnen gebunden sein. Dies ist ggf. auf dem Gutschein angegeben.
  • Wenn Sie Ihren Gutschein in das Eingabefeld hinein kopieren, achten Sie bitte darauf, dass keine überflüssigen Leerzeichen enthalten sind.